为进一步提升救助服务质量和效率，方便困难群众申请和咨询，我市开通了“963961”社会救助服务热线。该热线设在吉林市社会救助事业局，前期设置8个坐席，实行每周五天、每天8小时热线服务。困难群众可以拨打此服务热线咨询社会救助政策和办理流程。该服务热线秉持“开通服务热线，实现智慧救助，服务困难群众”的理念，打破传统申请救助形式，使“申请端口上移”，让困难群众实现足不出户自主申请救助服务。该热线的开通畅通了申请救助渠道，有效发挥了“一线受理、协助办理”的机制，确保困难群众求助有门，救助及时，受理有效。
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