为了及时了解广大住房公积金缴存职工的诉求，进一步打造惠民、便民、高效的住房公积金行业服务体系，我中心在8月份发放问卷开展了服务质量调查，得到了积极响应。通过对问卷结果的统计、梳理、分析和研究，现将调查结果及改进措施向大家进行反馈。

一、调查问卷结果

此次共收回有效调查问卷5250份，其中机关事业单位人员占59.77%，企业人员占35.49%，其他群体占4.74%。经统计，对中心总体服务的满意度为89.14%，对窗口工作人员服务态度的满意度为96.68%，对12329热线坐席人员服务的满意度为97.75%，对线上办理业务的满意度为94.05%。

二、主要意见汇总

此次共搜集了三千多条意见和建议，主要集中在以下几个方面：

一是住房公积金缴存额度和比例偏低；

二是住房公积金使用有限制、不方便；

三是希望开办商转公贷款；

四是对政策不是很了解，希望加大宣传力度；

五是对窗口的服务提出了批评和建议。

三、下一步的改进措施

住房公积金制度创建于上世纪九十年代，是伴随着我国城镇住房制度改革而产生的，是一项为解决职工住房问题而创建的资金筹集、使用和管理制度。近年来住房公积金事业稳步发展，惠及群体不断扩大，制度红利持续释放，保障基本住房功能日益凸显。住房公积金制度有三大特点：

一是具有义务性，在职职工及其所在单位都应为职工建立住房公积金个人帐户，并按规定的缴存基数、比例按月缴存住房公积金，目的是使职工确立住房商品意识，调整消费结构，提高购房的支付能力。

二是具有互助性，住房公积金具有储备和融通的特性，可集中全社会职工的力量，把个人较少的钱集中起来，形成规模效应。缴存住房公积金的人都具有使用住房公积金的权利，有房的人帮助无房的人，暂时不买房的人支持急需买房的人，通过所有职工互帮互助，达到享有和改善居住条件的目的。

三是具有保障性，住房公积金定向用于职工住房，为缴存职工提供比商业贷款利率低的住房贷款，并可通过安全运作实现合理增值，作为城市廉租住房建设的补充资金，保障低收入人群的基本住房需求。

综上所述，为职工设立住房公积金账户并按规定及时足额缴存住房公积金是所有国家机关、事业单位、社会团体、各类企业和其他经济组织的义务；住房公积金是用于房屋购买、建造等行为的专项储金，当前仍将坚持“房住不炒”总体定位，重点保障基本住房民生；住房公积金管理中心要继续牢固树立以人民为中心的发展思想，加大对基本住房消费的支持力度，有效解决中低收入人群家庭住房困难，不断深化惠民举措和便民措施。

针对大家的意见和建议，近期我们将重点开展以下几项工作：

（一）开展窗口服务百日提升活动，努力实现中心窗口服务品质再提升。同时面向社会开通窗口服务监督举报电话：0432-64805050，专门受理各类窗口服务方面的问题投诉。

（二）优化现有公积金使用政策。年底前推出“商转公”贷款政策。进一步探索放宽住房公积金使用政策，最大限度地满足缴存职工基本购房需求。

（三）积极推进公积金线上服务。目前我中心主要业务中除全款购房提取外均可在网上办理，但各类业务的线上办理率还比较低，我中心将加强线上业务的推广，引导缴存职工通过线上办理业务，提升服务的便捷性和满意度。

（四）加大宣传力度，制作短视频或采取其他形式，通过微信公众号和小程序进行发布，回复问卷中的各类疑问。

再次感谢广大缴存职工对住房公积金中心的信任与厚爱，让我们携手并进，共同推进我市住房公积金事业的健康发展。

2022年11月6日