为加强政务公开，建设阳光、透明、开放、服务型机关，增进机关与群众的沟通联系，充分保障公众知情权、监督权和参与权，提高群众对市政府工作的知晓率和满意度。12月8日上午，市政务服务中心开展政府开放日活动，邀请了6名我市营商环境社会监督员参加了中心观摩体验和座谈交流。

　　监督员先后观摩了市政务服务中心的各办事区域的运行情况。在综合受理窗口，通过人员组合、窗口整合、业务融合、授权简政，实现业务一站受理、一次办结，解决企业和群众“多部门、多窗口跑路”难题，提高了群众办事效率。

　　图为监督员观摩中心现场

　　观摩过程中，监督员所到之处，认真咨询了多项业务办理的相关事项，工作人员详细解答了办理流程，展现出窗口优质服务形象，体现了市政务服务中心始终秉持“便民、高效、创新”的服务理念和为办事群众提供“便民、规范、高效、廉洁”的优质服务。使监督员亲身体验到窗口办理的便民化、利民化、惠民化，切实做到提升办事群众的获得感和幸福感。 

　　图为监督员在进行业务咨询

　　随后，召开了座谈会，会上介绍了市政务服务中心的主要职能、驻厅单位、办事事项等工作情况。监督员纷纷表示，市政务服务中心办事环境温馨、整洁、为办事群众考虑到各种细节，各楼层标志标识明晰；在厅外设置的返吉人员服务区、厅内一楼设设置了无障碍服务区非常贴心，能让特殊办事群众感受到温暖；“办不成事”窗口非常有特色，能够解决群众在办事过程中遇到的各种“急难愁盼”的问题。 

图为座谈会现场

　　座谈中，监督员也发表了对市政务服务中心的意见和建议，一是希望出入境管理部门制定应急预案。结合我市实际，近期将可能迎来办理护照的高峰时期，有需求的办事群众将大量涌入中心出入境办公区，希望能事前制定应急预案，合理解决将要遇到办事人流过多的问题。二是制定纸质版一次性告知书。虽然在“吉事办”小程序上可以查到全部办事事项的办事流程，但由于一些年纪大的办事群众无法流畅使用小程序，不能从网络渠道获取办事流程和办事材料的完成信息，希望能在中心办事窗口领取到纸质版的一次性告知书，包含办事事项对应的所需办事材料。 

　　通过开展这次活动，监督员深切认识到市政府能够从办事企业群众最根本的利益出发，为办事企业群众做了一系列的改进和努力，创造了优质便民的办事环境。 

　　政府开放日活动是市政府拓宽群众联系渠道的新途径，也是市政务服务中心今年的一项重要工作举措。市政务服务中心负责人表示，将对监督员的意见建议进行梳理，在今后工作中加以改进，进一步优化工作流程，提升服务水平，继续提高社会公众对市政府工作的知晓率和参与度，营造阳光透明、公开公正的工作氛围。