疫情突发以来，吉林市公安局党委坚决服从服务于战疫大局，明确提出“战役显担当，服务见成效”的总体部署和要求，想企业之所急，解群众之所需，充分依托吉林“互联网+公安”综合服务平台、交管“12123”等系统平台和公安政务服务咨询电话，为企业和群众提供高效便捷的线上咨询、预约和线下“不见面”服务，确保疫情防控条件下企业和群众“急难愁盼”事项最短时间回复，最快速度处置。3月5日以来，全市公安机关为群众提供电话咨询2894次，线上咨询、办件等服务3385件次，线下“不见面”审批办件5件，累计解决群众“急难愁盼”问题200余个。

图为民警正在网上为群众办理业务

靠前谋划细部署，握牢统筹“指挥棒”

疫情发生后，吉林市公安局为确保企业群众紧急事项能够及时处理，将疫情防控给企业群众带来的影响降到最低，超前发布公安机关政务服务调整通告2次，详细告知特殊时期公安政务服务事项网上办理方式方法和咨询电话，引导企业群众通过线上渠道和电话预约方式办理紧急事项。同时，组建工作专班，对办公秩序、协同处置、线上解答、线下对接等工作环节和流程制定务实措施，对服务标准、答复模板、协调督办、防疫安全提出明确要求，对网上咨询、办件坚持电话回访、三级审核、复杂疑难事项研判等工作机制，确保吉林“互联网+公安”综合服务平台、交管“12123”平台等线上服务和线下“不见面”办理运行安全顺畅，规范准确，优质高效。

共克时艰保服务，真诚谱写“警民情”

为确保特殊时期企业群众紧急事项能够快速解答办理，回应群众期盼，公安政务服务岗位民警在结束一天的勤务后，不顾身体疲惫，主动放弃休息，积极为群众提供耐心细致的线上答复及电话回访等服务。有的民警被隔离，但工作热情不减，服务质量不降，利用电话、微信等形式，主动担当政策讲解员，办事引导员，情绪疏导员和警民关系联络员，为企业和群众解答涉警事项法律法规和政策流程，帮助群众缓解烦忧。船营分局民警宋宜轩在被隔离前仍心系群众，向同事交接好尚在回复中的服务事项；民警王靓居家隔离，却主动接过超越本职岗位的服务“接力棒”；民警张盛楠母亲在外地去世，却克制住悲痛的心情坚守在服务工作一线。丰满分局窗口民警24小时参加执勤任务，仍挤出时间热情回复群众咨询……

绿色通道显担当，架起警企“连心桥”

疫情当前，吉林市公安局始终上下一心，牢记担当本色，不忘服务初心，全力解决企业“急难愁盼”问题。3月7日上午，市公安局政务服务咨询电话接到市自来水公司求助，需要紧急办理道路运输通行证，运送一批消杀化学品，但政务大厅负责办证的民警洪伟正在防控点执勤。市公安局互联网+公安工作处第一时间开辟紧急事项办理绿色通道，并协调征得市政数局大力支持，同时专人专车接送业务民警返岗办理业务，审批结果第一时间通过网上送达需求单位。从接到电话申请到审批完成仅用时32分钟，为疫情防控期间企业及时生产提供了保障。