2018年元旦过后，迎来了办理出入境证件的高峰，1月2日，出入境受理窗口接待办证群众2000余人次，民警日均受理量达130人左右。吉林市公安局出入境管理局提前部署，科学安排，加班加点开展工作，全力确保群众高兴而来、满意而归。期间，群众对出入境服务工作的满意度为100%，未发生一起投诉。

一是及时启动应急预案，加大前台警力投入。为有效应对办证高峰期，全市各级出入境管理部门均制定了办证高峰期应急预案，并在高峰期前进行相应演练，确保应急预案得到有效执行。今年，出入境管理局根据节后接待工作实际，从1月2日开始启动了应急预案，及时整合现有警力，加大前台民警和协警投入，细化办证环节，做好群众引导工作，切实提高了接待效率，有效缩短了受理用时和群众排队等候时间。　

二是兑现服务承诺，推行延时服务。为了避免申请人赶远路、跑多趟，只要申请人材料齐全、符合办证条件，出入境接待窗口按照“当天来当天办”的原则为群众当日办结。实行“延时服务”，坚持提前上班、推迟下班、中午放弃休息，及时受理各项申请。1月2日当日，受理大队全体民警中午轮流吃饭，确保3个窗口始终开放。直到17点30分，才送走了最后一位申请人，真正做到了让每一位办证群众高兴而来，满意而归。同时，为了应对办证高峰，出入境管理局各相关业务大队民警积极发扬团队协作精神，主动加班加点，坚守岗位，加快材料的受理、补录、审核进度，确保申请材料上传及时。

三是注重服务细节，便民利民促和谐。为了确保高峰期间受理人群秩序井然，进一步优化办证节奏，出入境管理局不断完善便民举措，积极回应办证群众合理需求。切实做到凡是通过“互联网+公安”平台、微信预约的群众，在指定时间段来到预约服务窗口，随来随办，极大地缩短了群众等候时间；视情增设受理窗口，从其他业务岗位临时抽调民警充实到窗口，缓解受理岗位工作压力；对老年人、孕妇及特殊困难群众提供办证绿色通道，缩短排队等候时间，优先咨询、优先受理、优先缴费。

四是注重宣传引导，保障群众及早获得办证信息流程。利用出入境管理局官方微博、微信公众号、“易拉宝”式展板、办证温馨提示贴纸等形式多样的宣传平台，广泛深入宣传法律政策、最新便民利民政策，以保障群众及时获得办证信息和流程，确保一次性顺利办结，获得群众高度赞扬。

民警在为群众办理业务