诉求内容： 物业乱收费不作为问题，新安街道 绿园社区人员不作为，不及时和业主沟通，不解决问题，并且敷衍了事，业主群形同虚设，没有业主委员会，导致小区路面尽10CM 深的坑洼， 门卫 监控 路灯等一系列问题得不到解决和改善，任何问题沟通一直无果，没有反馈和处理方案和结果

回复内容： 　　尊敬的网友，您好。对于您反映的问题，我区高度重视，立即责成相关部门核实处理，现答复如下：一是此小区为新安三区，归属鸿汇物业管理，此物业由吉林市国有资本投资运营有限公司委托吉林市鸿汇物业服务有限公司进行管理，物业服务收费标准、管理项目均由两方实地考察协商达成一致，此小区采取半封闭管理模式，物业服务费为0.5元(按建筑面积每平方米)收取。包含服务项目为：1、房屋建筑共用部位、共用设施、设备的管理、维护养护；2、道路、排水管道等公用设施的使用管理和维护；3、公用绿地、花木等的养护和管理；4、公共环境卫生包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运；5、小区秩序的管理；6、其他按照政府规定属于本收费标准的服务项目。二是小区道路坑洼问题，经过物业人员实地查看，此情况需要重新铺设板油路，属于中大级别维修，已超出物业日常维修范围，按照法律规定，建筑区划内的道路，属于业主共有，居民可以向社区申请住房维修基金进行维修。三是物业服务合同中不包含公共秩序服务，因此小区不具备门卫服务项目。四是小区监控点均为正常使用。五是路灯设施完好，照明产生的电费未包含在物业服务费用中。经征求大多数业主意见，不同意增长物业服务费用，因此物业无法提升服务内容。六是于2022年5月12日，按照《吉林省物业管理条例》第四十一条、第四十二条、第四十三条、第四十四条成立业主委员会相关要求，部分符合要求的业主无意愿参加业主委员会，并无居民推荐或自荐，因此于2022年11月21日已按照《吉林省物业管理条例》，本小区正在按照程序成立本小区物业管理委员会。